CRM系统就是我们常说的客户关系管理系统，利用强大的信息技术和工具支持来实现对市场营销、销售、服务等活动自动化管理。crm系统即是一种管理理念，又是一种软件技术，主要目的是为了让企业能够更高效地为客户提供满意、周到的服务，以此来提高客户满意度、忠诚度。 

企业可以将CRM系统做为管理客户的平台，采用"一对一"和"精细"营销的模式量化 管理企业的市场、销售及服务过程，帮助企业实现市场、销售、服务等面向客户环节的信息的有效传递。另外还可以实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，及时了解客户、产品、订单、员工、竞争对手的情况，针对不同的客户、产品、地区采取不同的销售策略。企业可以以这些数据为基础建立起整个企业的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、服务客户及提升客户价值。